リアルビジネスに力を入れる理由
この6月、ほぼ同時に2つのサロンをスタートさせました。（6月14日マジカルボディ札幌・6月17日マジカルボディ旭川）城岡プロモーションはコンサルティング・撮影・デザイン・各種コンテンツ制作を行う会社なのですが、もう一つの柱としてリアルビジネスに力を入れてます。
毎日SNSを見てる方はお分かりかと思いますが、ここ数年、個人を対象としたビジネス形のコンサルタントは増え続けています。主に店舗や在庫を持たない、コンサルタント・コーチ・講座ビジネス・起業スクールなどが増え続けているように感じます。
多くの専門家が競い合ってるSNSの世界で、他と同じことをやっていたのでは遅れをとるだけ。他と同じことをやっていたのでは、時間と体力ばかりがかかってしまいます。ここ数年はそんなことばかり考えていました。
時間と体力を奪われない未来につながる事業を作る
コンサルタントして活動を開始して10年以上になります。本当にあっという間です。たぶんここから先も早いのでしょうね。
10年後、僕は58歳になっているわけですが、その時、自分は何をやってるのだろう？このまま経営のアドバイスをしているのか？撮影や編集などを行ってるのか？それともデザインやサイト制作などか？
どれも好きな仕事なのでいずれかの仕事をやってる可能性は高いのですが、ただ忙しければ良いというわけでもありません。自分が労働者となって必死に働く「時間で稼ぐ仕事」はしたくないです。
誰かに任せられる事業や譲渡できるような事業を作っておかないと、何歳になっても労働者から抜け出すことは不可能です。職人さんや特別な技術を持つ人ならそれもありかと思いますが、残念ながら僕には職人的技術はありません。
だから、事業を成功さるしかないのです。事業成功とは、周りの人に喜ばれる事業や会社にするという意味です。利益を出すことはもちろんのことですが、利益を出すために、みんながやりがいを持って仕事ができる環境作りや商品サービスの向上を目指して会社を育てていきます。
リアル経営から見えた現実的な集客セールス手法
今後のマーケティングについてもいろいろ考えています。意外と思われるかもしれませんが、最近はチラシに力を入れてます。
このチラシを15000部配って、約20名の新規客が来店してくれました。もちろんリピートもあるし回数券も売れてます。
印刷代や折込代はかかりますが、配ったその日からあっさり集客できるのです。
毎日ブログやSNSを頑張っても20人は集客できないでしょう。できる人もいるかもしれませんが、経験上、毎月コンスタントに20名もの新規集客ができるブログはほとんどありません。
もちろん情報発信には力を入れていくべきなのですが、即効性を考えるとやはりチラシや広告の力の上です。安売りして集めても意味がない。なんて言ってた時期もありますが、きちんと次のこと（再来店への仕組み）ができていれば、安く集めても全く問題ないわけです。
こういうことも、リアルビジネスをやってるから言えることで、実際にチラシを配布し数字を把握することで、クライアントに対してもより具体的なアドバイスができるようになります。
チラシを選ぶ理由は他にもあります。
単純に他がやってないからという理由と、ネットは情報が多すぎて選びにくいというデメリットもあります。
いろいろテストしてみると、答えははっきりわかります。今はネット集客が主流となっていますが、地域によってはチラシの方が効果がある場合もあるのです。こういうことも実際に経営している自分だからわかることです。
ホームページはメニューの価値とわかりやすさ
ホームページについては、極論、わかりやすい商品ページと、相手が読みたいブログ記事。あとは初回の方が来店しやすい導線、この3つがしっかりできていれば集客できることがわかりました。
全4コースを、サイトを見たお客様が迷わないように伝え、ブログではお客様の悩みに関連することをほぼ毎日投稿しています。特別なことは一切やってませんが、ちゃんとサイトからも集客はできています。
ブログはオープンの半年前くらいから書き始めました。まだアクセスはそんなに多くありませんが、広告を使わなくても自然検索から一定のアクセスがあります。
ただ、チラシのような即効性は期待できませんので、コツコツサイトを育てて行くしか方法はありません。自然検索やSNSからのアクセスが増えれば増えるほど予約数も増えていきます。
今はサイトからの予約は毎月10名前後ですが、情報発信を継続すれば、3ヶ月後、半年後には15名、20名集客できるようになってるかもしれません。先のことはわかりませんが、やはりサイトはある程度長期的に考えるべきですね。
SNS広告の費用対効果について
ブログやSNSの情報発信で集客するためには、情報の質と時間が大きく関わってきます。今すぐ集客したい人はやはりSNS広告ですね。
SNSは広告は複数のパターンを作りいろいろテストしています。
割引は良くないと言われていますが、現実的には割引をした方がお客様はきてくれます。写真とロゴだけの広告デザインでも集客はできますが、あまり効果は期待できません。人の肌を見せすぎると、リーチが伸びないという情報もあるので、その辺もいろんなパターンで試しています。
実際にどれくらいの効果があるのか？単価5000円から6000円程度の体験メニューを販売する場合、1人の新規客を集客するのに3500円から6000程度かかります。5万円で10名の新規集客ができたら、まあまあってところです。
でも、本当に大事なことは、広告の内容ではなく、そこから誘導する詳細ページの作り方です。ダラダラとわかりにく説明になってると集客できないし、わかりやすくシンプルなページだと予約数は増えます。
最も効果的なリピート対策は何か？
ファンを増やす。信頼関係を構築する。言葉でいうのは簡単ですが、具体的に何をするとファンが増えてリピート客が増えるのでしょう？
ニュースレターやLINEでの発信、自宅でのケア方法をお伝えするなど、お客様との接触回数を増やすことが重要と言われていますが、もっともっと基本的なことがあります。
それはカウンセリングやアドバイスです。
お客様の悩みや求めている未来イメージを聞き出し、お客様が望む未来に近づくように、プロとして的確なアドバイスができるかどうか。リピートするもしないも、カウンセリングとアドバイスでほぼ決まりと思っています。
施術を受ければその場は誰でもスッキリするでしょう。でも、また次回も受けたい！と思っていただくためには、ただ気持ちがいいだけではダメなのです。
相手を知るカウンセリング力とプロとしての解決力。この2つを徹底することが、もっとも効果的なリピート対策なのです。
紹介チケットを作ったり、次回の割引をしたり、確かにそういうやり方もリピートしてもらえるかもしれませんが、本当のファンは割引をしなくても通ってくれるし紹介してくれます。
コミュニケーション力も必須
ちょっと話は変わりますが、現在、さまざまな分野のFacebookグループを立ち上げています。単に情報収集目的ではなく、コミュニケーション力も必要だからです。
何かをやろうとしたとき、どうしても他者の応援が必要になります。自分でできることには限界があるからです。
コミュニティやグループを立ち上げることで、自分と違った考え方や行動を見ることもできるし、仕事に対する姿勢などもはっきり見えてきます。前向きな人。自信がない人。人を頼りすぎな人。など。
社員が何百人といる企業は、普段からいろんな人の意見や行動を見ていると思いますが、個人で商売をやるとどうして身近な範囲しか見えず成長も遅いですよね。
今はSNSなど使いやすいツールがたくさんあります。集客やセールスのことばかり考えず、たくさんの人に関わり、仲間を作ったり、情報を共有したり、意見交換をしたり、コミュニケーションにも力を入れていくべきと思っています。
結局はブランディング
ブランドとは顧客の共通認識や共通イメージです。ユニクロ・吉野家・スタバ・シャネル・レクサスなど、有名ブランドは説明しなくてもイメージできるはずです。
コスメ商品の広告が流れてきて詳細を見ることがあります。ビフォーアフター写真は加工された画像でお肌がツルツルです。全く同じ画像を加工していることは明らかで、詐欺にも近い見せ方です。
多分満足する顧客は少ないと思います。
資生堂・花王・カネボウ・ポーラなど有名な会社はそんな法に触れるようなギリギリの見せ方はしないですよね。
ブランドイメージを下げるようなことは絶対にしないと思います。そこにこだわりを持っているからこそ、ブランドになれるのだと思います。
ブランドというと、大きな会社を連想する人が多いかもしれませんが、ブランドは小さな範囲からでも作ることができます。
マジカルボディ札幌は骨盤矯正サロンです。
基本的価値はどの店舗も同じ。即効性と持続力のある施術を提供することなのですが、改善するだけなら50点です。
「こころまで、明るく、軽く。」という理念を持つ、サービス業でもあることを忘れてはいけません。
サービス業は、お客様に喜び感動を提供する仕事。もっと喜んでもらえることないだろうか？何か感動してもらえることはできないだろうか？
サービス面でもいろいろ考えていく必要があるし、考えずとも自然にできる自分であることがプロとしての理想の姿だと思います。
リアル店舗を経営に力を入れることで、忘れていた大事なことをいろいろと思い出すことができました。
まだまだリアル事業は続きます。次は和牛販売に挑戦します。まずは商品開発からですね。
みんなの笑顔をイメージしながら、いろいろチャレンジしていきたいと思います。
長い文章、最後までお読みいただきありがとうございました。
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